Resumen de preguntas frecuentes
Recursos para responder a tus preguntas más frecuentes sobre los trenes
En estos momentos estamos experimentando un número récord de mensajes de los pasajeros, por lo que nuestro tiempo de respuesta puede ser mucho mayor de lo habitual.
Para ayudarte, hemos elaborado este resumen de los temas más comunes sobre los que estamos recibiendo preguntas para que puedas encontrar respuestas rápidas mientras nuestro equipo de atención al cliente trabaja sin descanso para responder a tus consultas.
Dificultades técnicas del Pase móvil
Algunas incidencias técnicas han ocasionado dificultades con las reservas o con el propio Pase móvil, que ha quedado temporalmente inaccesible en la aplicación Rail Planner. Actualiza a la versión más reciente de la aplicación para resolver estos problemas. ¿No se solucionó tu problema? Obtén más información en nuestra base de conocimientos.
Información sobre el coronavirus
Muchos viajeros se han puesto en contacto con nosotros para preguntarnos si pueden viajar a un determinado país o si es seguro. No podemos asesorar sobre casos individuales, pero hemos recopilado una lista de recursos útiles para ayudarte a decidir adónde puedes viajar.
Reservas
Las reservas pueden ser frustrantes.Sigue leyendo para aprender a gestionarlas como un profesional.
Horario
¿Tienes problemas para encontrar tu tren?¿Te preguntas cómo ir de una ciudad a otra?Echa un vistazo a nuestra página de horarios.
Empieza a utilizar tu Pase móvil
Los Pases móviles son la forma más flexible de explorar todo lo que Europa tiene que ofrecer.Consulta nuestra guía sobre cómo empezar a utilizar tu Pase para ponerte en marcha en un abrir y cerrar de ojos.
Preguntas frecuentes sobre el Pase móvil
¿Vas a viajar en grupo? ¿Qué hacer para la inspección de billetes? Consulta las Preguntas frecuentes sobre pases móviles para obtener consejos sobre cuestiones relativas a los pases móviles.
qué es un día de viaje
Un día de viaje es un periodo de 24 horas durante el cual puedes viajar en trenes con tu Interrail Pass.Dura desde las 00:00 (medianoche) hasta las 23:59 horas del mismo día natural.Tienes acceso a las redes de trenes en las que es válido tu Interrail Pass cada día de viaje.
Con los trenes nocturnos, puedes ahorrar días de viaje
Necesitas un Global Pass para viajar en trenes nocturnos transfronterizos; sin embargo, solo tienes que utilizar un día de viaje (el día de salida si el tren sale antes de las 23:59).Si quieres seguir viajando después de la llegada del tren nocturno, tendrás que utilizar un nuevo día de viaje.
Viajar en mi país de residencia
Puedes usar tu Pase Interrail Global para un viaje de salida y uno de entrada con origen o destino en tu país de residencia (esto significa que puedes viajar a la estación, puerto o aeropuerto de salida o entrada).
No se permiten el resto de viajes en tu país de residencia.
Activación y fecha de inicio
Tienes hasta 11 meses desde la fecha de compra para activar tu Pase móvil: selecciona tu primer día de viaje (fecha de inicio) e ingresa tu pasaporte o documento de identificación.
Tu primer día de viaje es la fecha de inicio de tu Pase, tienes la opción de seleccionar la fecha de inicio con anticipación o cuando estés listo para activar el Pase.
¿Necesitas consejos de viajeros de Interrail experimentados?
También puedes consultar nuestra comunidad, donde los viajeros primerizos y los veteranos se reúnen para debatir preguntas sobre viajes, buenas prácticas y todo tipo de temas relacionados con viajar con Interrail.
Cambio de moneda
No puedes cambiar la moneda una vez que tengas un Pase en tu carrito. Quita el Pase y luego cambia la moneda en el encabezado del sitio web.